Cómo crear un Brief para un Diseñador/Desarrollador

A lo mejor estás pensando en crear un nuevo sitio web o renovar el que ya tienes. Eso está muy bien, pero ¿cómo llevas lo de explicar tus necesidades y expectativas?

Todos los días nos llegan nuevas solicitudes de sitios web y vemos una amplia gama de enfoques, algunos nos deleitan y otros nos dan ganas de correr cuesta arriba. Algunos de nuestros mensajes favoritos (no en el buen sentido) son «Quiero un sitio web atractivo y emocionante» o «Quiero una tienda en línea». Por lo general, ese es el comienzo y el final del resumen del cliente, y de esto se espera que mágicamente hagamos un sitio web. Por lo tanto, pensamos que deberíamos ayudar para asegurarnos que los clientes potenciales aprecian lo que los desarrolladores / diseñadores necesitan saber.

Palabras clave y SEO

Antes de siquiera pensar en tu sitio web, debes analizar cómo encontrará la gente tu sitio. Esto significa entender con claridad el negocio que tienes, tu mercado, y en qué resultados de búsqueda debería aparecer tu negocio. Sé que estás pensando que todo esto suena a marketing tradicional y no a novedades digitales. Incluso en el mundo digital, las viejas reglas del marketing siguen operando: segmentar, generar demanda, generar interés y convertir ese interés en acción.

En el mundo digital solo necesitas pensar de manera diferente cómo «generarás demanda» justamente porque tu demanda viene desde los motores de búsqueda. El interés se crea a través de los «términos de búsqueda» que encajan con tus meta etiquetas, mientras que convertir interés en acción se basa en tener un sitio web y flujo. Puedes crear el sitio web más bonito, con grandes novedades técnicas y extremadamente creativo, pero si la gente no lo encuentra en el motor de búsqueda, tu sitio web será un lugar muy solitario.

Muchas de las páginas que diseñados son en realidad el remplazo de una anterior. En la mayor parte de los casos esto se debe a que el sitio web original se centra en la creatividad (diseño) o proezas técnicas (¿no somos super listos?), pero no en la generación de tráfico (crear demanda). Recuerda que tu sitio no es un folleto , y un sitio web que se ve bien puede ser atractivo, pero no por eso atraerá tráfico.

Necesitas saber qué términos utiliza la gente para encontrar tu servicio o producto. Por lo general, los propietarios de sitios web están fuera de lugar, ya que están demasiado familiarizados con su propia empresa, producto y/o servicio (ya sabes, ¡la familiaridad genera desprecio!). Esto se trata de investigar y para eso las empresas deberían tener herramientas que les facilite acceder a los datos de los buscadores. Estas herramientas suelen solicitar subscripciones y no son baratas, así que no esperes tener un atajo asequible.

La empresa que diseñe tu sitio web debería poder brindarte:

1. Búsqueda mensual promedio de una palabra clave/frase clave determinada
2. Número de sitios web con los que compites
3. Grado de excelencia en SEO del sitio web de la competencia
4. Facilidad o dificultad de SEO para una determinada palabra clave/frase clave

Estos deberían proporcionarte la columna vertebral del contenido y enfoque de tu sitio web.

El contenido manda

No solo Google u otros motores de búsqueda se preocupan por este aspecto, sino también los visitantes. El contenido definirá si tu sitio web se mantiene con vida o no. Primero debes pensar en el contenido antes de dedicarte al diseño. El contenido orientará el diseño, lógica de navegación, mapa de contenido y finalmente el éxito o fracaso de esta aventura digital. Antes de que te entusiasmes con los detalles más emocionantes necesitas lidiar con los aspectos mundanos, es decir, centrarte en el contenido.

Tu contenido debe reflejar las palabras clave y frases clave objetivo. Usa una hoja de Excel (aburrido, lo sabemos), si no puede ajustar las palabras clave en una hoja de cálculo, estás en el camino equivocado. Ordena las Agrupaciones y los Encabezados según tus palabras clave. Luego, colócalos en el orden correcto. La regla aquí es 1 palabra por celda (máximo 2 palabras si realmente aplica). Recuerda, en última instancia, esta podría ser la clave de navegación y estructura de contenido.

Ahora fíjate en si la gente va a encontrar la información que necesita en tu sitio web. ¿Tienes que explicar cada detalle? Si sí, entonces empieza de nuevo. Sigue haciendo esto hasta que tu hoja de Excel sea lo suficientemente clara como para no necesitar explicaciones. ¿Adivina qué? ¡Ahora tienes un plan de contenido para tu sitio!

Metas y objetivos

Todos los sitios web tienen metas y objetivos. Es por eso que lo tienes, porque quieres que alguien se suscriba, haga pedidos, reservas, vote por tu artículo o quieres ponerte en contacto con los visitantes, o cualquier otra opción que sea cuantificable. El objetivo de un sitio web no puede ser «subjetivo». Parecer guay no es un hecho objetivo incluso si eres un artista profesional como un fotógrafo, pintor, escultor o diseñador de interiores. Estás mostrando tu trabajo para que quien lo vea piense «Estos trabajos son excelentes y los quiero». El sitio web puede verse guay puede generar deseo, pero ¿y después qué?, ¿que hace el visitante con ese sentimiento hacia tu trabajo? Las cosas como son: el sitio web es una herramienta de venta lo mires por donde lo mires.

Piensa en el proceso de búsqueda de información en tu sitio web y cómo llegas de A a B. ¿Cómo pasa el visitantes de entrar en la página a la información y después a la meta? En pocas palabras, ¿cómo pasan de la página de destino a la consulta, de la página de inicio a la reserva o a cualquier objetivo definido en tu sitio web?

Ahora reúnete con tu mejor amigo, la hoja de Excel, desarrolla el proceso y ve de A a B ¿Es lógico el camino? ¿Es simple? Ten siempre en cuenta que, como una broma, si lo tienes que explicar, entonces no está funcionando.

Usabilidad

Todos queremos un sitio web que se vea bien, pero podemos tener un sitio web que, aun así, sea confuso, poco intuitivo e ilógico. Eso desanima a los visitantes porque no tiene sentido para ellos. Los visitantes pueden pensar que se ve muy bien, pero ¿“hacen algo en el sitio”?, o mejor dicho ¿actúan en consonancia con tu objetivo?

Por eso, pregúntate:

• ¿Quiero que la gente se ponga en contacto conmigo?
• ¿Quiero que la gente compre productos o servicios? (¿Dónde está información y precio de mi producto?)
• ¿Quiero que hagan una reserva? (¿Dónde están las tarifas, disponibilidad y herramienta de reserva?)
• ¿Quiero que les guste mi artículo? (¿Dónde pueden hacer clic para indicarlo?)
• ¿Quiero que compartan mi artículo, producto o servicio? (¿Dónde están mis iconos de redes sociales?)

Ahora tienes el panorama, así que piensa en lo que quieres que la gente haga y deja que el diseñador se preocupes del estilo.

Esto es mucho más complejo cuando tienes una tienda online porque también tienes que considerar las variantes del producto (tipo, color, tamaño), seguimiento de orden y entrega, entre otros aspectos.

El diablo está en los detalles

Ahora ve como todo encaja.

• ¿Qué tan fácil es encontrar la información? (¡pregúntale a alguien de confianza!)
• ¿Están claros mis mensajes de marketing? (consúltalo con alguien que no sepa tanto del proyecto como tú)
• ¿Es la navegación y la red de enlaces lógica? (Este es el infame e insignificante término «User Friendly» que todos escuchamos y odiamos)
• ¿Qué pasa cuando alguien va a la página equivocada o hace clic en un botón que no es el correcto?
• ¿Hay alguna página que envíe al visitante a un col-de-sac?
• ¿Puede regresar de manera fácil a un punto anterior?
• ¿Cómo terminaron los visitantes en el lugar equivocado?

Aquí tienes que ser el abogado del diablo. No seas amable, sé el visitante más temido. Sé un niño malcriado y haz un berrinche si no puedes obtener lo que quiere en menos de 3 clics. Eso es lo que le va a pasar al visitante. Si puedes pasar de A a B en 3 clics, todo está bajo control.

Funcionalidad

Ahora que tienes el contenido, el mapa y proceso puedes ver las funcionalidades que necesitas.

Tienda en línea, sistema de reservas, sistemas de pago, CMS (Content Management System), galería de imágenes, suscripción al boletín informativo, sección solo para miembros, sección segura, etc., etc. ¡Ahora estás llegando a lo más emocionante!

No puedes comenzar a seleccionar un proveedor o presupuesto hasta que no sepas esto. Tu proveedor no puede darte un presupuesto a menos que conozca esta información y la falta de definición de funcionalidad es la razón por la cual la mayoría de los proyectos de sitios web reducen su presupuesto.

• La funcionalidad impulsa la tecnología que necesitas.
• La tecnología decide las habilidades que necesita (¡todavía no hemos llegado al diseñador gráfico!).
• La tecnología y la funcionalidad establecen el presupuesto y los plazos.
• El presupuesto define lo que es posible y lo que no.

¡No puedes tener un Rolls Royce por el precio de Mondeo sin importar lo que te diga el vendedor de Ford!

Diseño

Has recorrido un largo camino y aún no has comenzado con la estética. ¿Ves hacia dónde vas si comienzas aquí? Tienes un logotipo encantador, un diseño genial, todo perfecto, pero sin ningún lugar a donde ir y nada de valor que decir.

Si comienzas aquí antes de completar los pasos anteriores, es probable que necesites rediseñar tu sitio web tarde o temprano, porque el diseñador no tenía la imagen completa. Los diseñadores necesitan orientación, no solo sobre el color, sino también sobre su contenido, proceso, objetivos, etc. Si su objetivo era «Hacer un diseño genial», eso es lo que diseñarán. Ahora si pides «Hazme un sitio web de comercio electrónico que haga XYZ, que pueda manejar 1500 artículos, que tenga una sección de Producto destacado, Producto de la semana, seguimiento de pedidos en línea, proceso de devolución en línea, Soporte de chat, etc., etc.»estarás orintando tu pedido a un diseño genial y eso es lo que obtienes. Hazte un favor, ahorra tiempo y dinero, y comienza desde el principio del proceso en lugar de por el final.

¿Qué sigue?

Una vez que hayas hecho todo esto, ¡debes documentarlo! «¿Qué? ¿Tengo que escribir lo que quiero?» Te escucho preguntar. ¡A menos que puedas encontrar un desarrollador psíquico, me temo que tiene que documentar tus ideas! ¡Recuerda, la evidencia muestra que la mayoría de los psíquicos no existen!

Con todas las necesidades volcadas en un documentado, puedes salir a buscar el proveedor adecuado sabiendo que tienes un breve resumen con el que pueden trabajar. Si leen tu informe, deberían poder entregarte exactamente lo que deseas (salvo el presupuesto).

Dirígete a proveedores en los que confías directamente, pero también obtén recomendaciones de personas que conoces. Si los proveedores potenciales no te solicitan esta información, aléjate, porque no son de fiar. Te están estafando y están poniendo en riesgo tu negocio para ellos ganar dinero rápidamente. Si no proporcionas esta información, el proveedor debería pedirla. Si no preguntan, debes preocuparte por su capacidad para cumplir los objetivos y cuestionar seriamente su comprensión sobre lo que están haciendo. Solo elije a personas que hagan las preguntas correctas, incluso si eso te hace sentir incómodo.

¿Qué servicios debo pagar?

Aquí viene mi cita favorita de Warren Buffett, CEO y Presidente de Berkshire Hathaway, y el famoso inversor:

“La honestidad es un don preciado, no la esperes de cualquiera”.

¿A qué esperas? Contáctanos. No somos cualquiera, por lo que te daremos consejos honestos y argumentados, como dice el dicho “Lo barato sale caro”.