Preguntas frecuentes de soporte técnico
Hemos reunido una variedad de información para ayudarte a identificar los problemas más comunes y resolverlos rápidamente. Si no encuentras la respuesta aquí, siempre puedes comunicarte con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Preguntas por correo
Problemas de correo electrónico
Configuración de MS Outlook
Apple Mac & iOS
Android
General
Problemas de correo electrónico
Hemos tenido conocimiento de varios correos electrónicos de phishing enviados a algunos de nuestros clientes. Estos correos están diseñados para simular que provienen de nosotros o de otros proveedores de servidores, pero son fraudulentos.
Ejemplo que hemos visto:
- Correo electrónico que le solicita que «verifique su dirección de correo electrónico» para continuar usando su correo web y proporciona un enlace para hacer clic.
- Correo electrónico que indica que tiene correos electrónicos bloqueados en su bandeja de entrada o de enviados, pidiéndole que inicie sesión para liberarlos.
- Otros siguen un formato similar, solicitando que confirme su inicio de sesión en cPanel o en nuestro Área de Cliente.
Cómo mantenerse seguro
- Verifique siempre que la URL de su navegador sea legítima antes de ingresar sus datos de inicio de sesión.
- Si recibe una de estas solicitudes sospechosas, no haga clic en ningún enlace. En su lugar, contacte directamente con nuestro equipo de soporte creando un ticket en su Área de Cliente.
- Si cree haber ingresado sus datos en una de estas páginas de phishing, actualice sus credenciales de acceso inmediatamente para proteger su cuenta o contacte con nuestro equipo de soporte.
ℹ️ Nota sobre phishing vs. brechas de seguridad
Es importante comprender que esto no constituye una brecha de seguridad de nuestros sistemas. Ninguna de nuestras bases de datos, servidores ni datos de clientes se ha visto comprometida. El phishing es un tipo común de fraude en línea en el que los atacantes envían correos electrónicos haciéndose pasar por empresas de confianza. Su objetivo es engañar a los usuarios para que proporcionen sus credenciales de inicio de sesión o información de pago. Dado que estos correos electrónicos se envían externamente y, a menudo, de forma masiva a direcciones aleatorias, son extremadamente difíciles de prevenir por completo. La protección más eficaz es la vigilancia: siempre verifique las direcciones de los remitentes, verifique los enlaces antes de hacer clic y desconfíe de las solicitudes inesperadas de información de inicio de sesión o de pago. 🔒 Su seguridad es nuestra prioridad y seguiremos monitoreando esta situación de cerca. Si tiene alguna duda sobre la legitimidad de un mensaje, contáctenos directamente para confirmarlo.
El problema más común relacionado con el correo electrónico es la configuración. Asegúrate de tener las credenciales correctas (nombre de usuario y contraseña), servidores de correo correctos y método de autenticación, o consulta a continuación para encontrar tu dispositivo o la guía de aplicaciones de correo para configurar tu correo electrónico.
Verifica la configuración como se indica arriba. Si es correcta, lo más probable es que el problema sea tu dirección IP. Si tu dirección IP está en nuestra lista negra, nuestro servidor te impedirá enviar correos electrónicos. Con esta acción intentamos detener a los spammers que podrían haber pirateado tu cuenta y utilizarla para enviar spam, por lo que necesitas una nueva dirección IP de tu ISP.
Lo más probable es que tu correo electrónico, dominio o servidor de correo haya sido incluido en nuestra lista negra. Esto sucede si tu correo electrónico ha sido clonado y se utiliza para enviar correo no deseado. Copia el mensaje incluido en el correo electrónico rechazado y comunícate con nuestra línea de soporte.
Si tienes una dirección IP fija, debes comunicarte con tu ISP, quien puede solicitar la eliminación de la lista negra. Si tiene una dirección IP dinámica, simplemente apaga el enrutador o módem ADSL, o reinícialo desde la página de administración. El dispositivo adquirirá automáticamente una nueva dirección IP que, con suerte, no estará en ninguna lista negra.
Contáctenos con cualquier mensaje de correo electrónico de rechazo que te haga creer que has sido incluido en la lista negra. Mientras intentamos eliminarte de la lista, usa nuestro servidor de correo web. Webmail utiliza un servidor de correo electrónico y una dirección IP diferente, por lo que es probable que sus correos electrónicos lleguen.
Primero, ten en cuenta que nunca te enviaremos un correo electrónico pidiéndote que inicies sesión con un enlace. Tampoco te pediremos la contraseña de tu cuenta. Si recibes estos mensajes, ignóralos ya que son intentos de phishing.
Solo te enviamos un correo electrónico para comunicarte que tu cuenta está llegando a su límite. Este mensaje no incluirá ningún link ni te pedirá que inicies sesión.
Dependiendo el tipo de alojamiento que tengas, se te asignará un almacenamiento diferente para tu cuenta de correo electrónico. Puedes actualizar tu cuenta o hacer algunas tareas de limpieza y liberar espacio. Comienza eliminando todos los correos electrónicos con archivos adjuntos grandes, para después borrar todos los correos electrónicos antiguos (¿realmente necesita correos electrónicos que tengan 2 años?).
Recomendamos que verifiques la configuración de tu aplicación de correo electrónico y te asegures de haber seleccionado vaciar los correos electrónicos eliminados al salir + eliminar los correos electrónicos eliminados del servidor y, si es práctico para ti, también configurar la eliminación de correos electrónicos anteriores a 12 meses de tu servidor. Estos correos electrónicos antiguos se conservarán en tus aplicaciones de correo electrónico, como Outlook o Apple Mail, pero se eliminarán del servidor para liberar espacio de almacenamiento.
La base de datos de soporte de Microsoft puede hacer referencia a los errores producidos en Outlook y Outlook Express en forma de 0x800 ***** en Soporte de Microsoft
- Autenticación SMTP habilitada / deshabilitada cuando debería ser lo contrario.
- Tu ISP está bloqueando el acceso a servidores SMTP de terceros, intenta cambiar el puerto SMTP a ‘587’ o intenta utilizar los detalles del servidor SMTP de tu ISP.
- Tu cuenta de Outlook se ha dañado, elimínala y vuelve a crearla para intentar resolverlo.
- El paquete solo se ha creado en las últimas horas y los cambios de DNS aún no se han propagado completamente.
- Tu firewall incluso podría estar bloqueando tu cliente de correo si no lo has usado antes.
El error 550 es el mensaje de error SMTP más común. Generalmente viene con un mensaje secundario como «550 Acción solicitada no realizada: buzón no disponible» o «550 5 2 1 correo del sitio de spam rechazado».
El código de error 550 significa que tu servidor SMTP no puede entregar el correo electrónico enviado al destinatario porque su cuenta no existe: o el cliente lo ingresó incorrectamente (un ejemplo típico es algo como mail@gmil.com en lugar de mail @ gmail.com), o la cuenta ha sido desactivada o reemplazada por una nueva (pero no se le notificó).
Como remitente, no puedes resolver este problema a menos que adivines la dirección de correo electrónico correcta. Si estás utilizando una lista de correo, debes eliminar esta dirección de la lista; de lo contrario, seguirá recibiendo 550 mensajes. Esto no es simplemente molesto; también es perjudicial para la reputación de tu correo electrónico. De hecho, sugiere implícitamente a los ISP y los sistemas de recepción que realmente no te importa la higiene de tu lista, al igual que los spammers. Esto significa que podría ser penalizado y ver disminuir su tasa de entrega.
Por supuesto, la mejor práctica aquí no es simplemente borrar la dirección que devuelve un código de error 550, sino reemplazarla por una dirección siempre que sea posible. ¿Cómo hacer esto? Si tiene otra forma de contactar al usuario (un número de teléfono, Twitter, Skype), simplemente envíale un mensaje advirtiéndole que su cuenta de correo electrónico actual es incorrecta y solicita una nueva.
Esto se debe a que se está conectando a un servidor de correo compartido, por lo que el certificado SSL tendrá una dirección genérica asociada. Esa dirección no coincidirá con la dirección que utilizas para conectarte al servidor de correo, ya que usaría tu correo. [Tu dominio] como la dirección del servidor, y eso es lo que causa la advertencia. Sin embargo, la conexión seguirá siendo exitosa y el certificado SSL cifrará tu conexión.
Puedes ignorar la advertencia y no tener ningún problema.
Si sigue recibiendo la advertencia y deseas evitar que aparezca, puedes cambiar la dirección del servidor en la configuración de conexión a la dirección asociada con el certificado SSL. Esa dirección se proporcionará en la advertencia, pero es posible que para verla debas elegir la opción que te permita visualizar el certificado. Sin embargo, eso generalmente no se recomienda, por lo que si tiene problemas para conectarse usando esa dirección, debes volver a usar el correo [su dominio].
Sí, se admiten conexiones de correo para todos los protocolos con cifrado SSL. Debe utilizar un servidor de correo diferente para acceder, así que contáctanos primero para obtener los detalles del servidor de correo. Los puertos para esto son POP3: 995, IMAP: 993 y SMTP: 465. Deberías elegir la opción en tu cliente de correo para usar la autenticación de contraseña cuando uses una conexión segura. Al realizar esta conexión segura, se espera que visualices una advertencia como se comenta en el apartado « ¿Por qué veo una advertencia SSL cuando me conecto a mi buzón con un cliente de correo ? «.
Todos los clientes de correo electrónico permiten el acceso a los buzones a través de dos protocolos: POP3 o IMAP4.
POP3
En tu escritorio, POP3 se descarga directamente del servidor de correo en tu ordenador. Tu ordenador almacenará una «copia local» del correo y generalmente la eliminará del servidor. Puedes crear carpetas locales en tu ordenador para organizar el correo, pero no verás las carpetas ni correos si inicias sesión con Webmail. De la misma manera, si creas carpetas en el correo web, no podrás acceder a ellas en tu escritorio. Por lo tanto, el correo solo afectará a los límites del buzón si permane en la bandeja de entrada o no se elimina de las carpetas.IMAP
En cambio, IMAP se queda en el servidor (donde continuará influyendo en el límite de tu buzón) . Si creas carpetas / organizas tu correo en tu escritorio, verás esta actualización cuando inicies sesión con el cliente de correo web (y viceversa). Del mismo modo, cuando marcas un mensaje como «leído» en el correo web, aparecerá «leído» en tu escritorio. Si estás accediendo a tu correo desde varios ordenadores esta opción es más útil.Configuración de MS Outlook
Pasos para configurar su buzón en Outlook Inicie Outlook.
- En el menú Archivo, haz clic en «Configuración de la cuenta»
- Haz clic en «Nuevo»
- Haz clic en «Cuenta de correo electrónico»
- En el cuadro de diálogo Configuración de cuenta automática, haz clic para seleccionar la casilla de verificación «Configurar manualmente el servidor o tipos de servidor adicionales» y luego haz clic en Siguiente.
- Haz clic en «Correo electrónico de Internet» y luego haz clic en Siguiente.
- Completa la configuración requerida de la siguiente manera:
- Tu nombre: Tu nombre exactamente como quieres que aparezca para los destinatarios cuando reciben tu correo electrónico
- Dirección de correo electrónico: su dirección de correo electrónico completa, por ejemplo, jsmith@my-domain.com
- Tipo de cuenta: POP (recomendado si deseas ahorrar espacio en el servidor)
- Servidor de correo entrante: correo. – reemplázalo con su nombre de dominio, por ejemplo mail.my-domain.com
- Servidor de correo saliente (SMTP): correo. – igual que el servidor de correo entrante
- Puerto entrante: 110 (para POP) o 143 (para IMAP)
- Puerto de salida: 25 o 587 (para POP) o 587 (para IMAP)
- Nombre de usuario: tu dirección de correo electrónico completa una vez más
- Contraseña: la contraseña de tu casilla de correo
- Asegúrese de que ‘Requerir inicio de sesión con autenticación de contraseña segura (SPA)’ permanezca sin marcar. Esto es importante ya que puedes experimentar dificultades para enviar correos electrónicos si queda habilitado.
- Haz clic en «Más configuraciones …» en la parte inferior derecha de la ventana.
- Haz clic en la pestaña «Servidor saliente» en la parte superior.
- Marca la casilla «Mi servidor saliente (SMTP) requiere autenticación».
- Asegúrese de seleccionar «Usar la misma configuración que mi servidor de correo entrante».
- Haz clic en la pestaña «Avanzado» en la parte superior.
- En el cuadro Correo saliente (SMTP), escribe 25. * Si tiene problemas para enviar correo electrónico, intenta cambiarlo al puerto 587 .
- Asegúrate de que ‘Este servidor requiere una conexión encriptada (SSL)’ no esté marcada.
- La opción ‘Usar el siguiente tipo de conexión cifrada:’ debe establecerse en Ninguno.
- Haz clic en «Aceptar» para cerrar la ventana.
- Haz clic en Siguiente después de haber completado el ingreso de esta información de configuración
- Haz clic en Finalizar.
1. Inicia Outlook.
2. En el menú Herramientas, haz clic en Configuración de la cuenta.
3. Haz clic en Nuevo.
4. Haz clic en ‘Microsoft Exchange, POP3, IMAP o HTTP’ y luego haz clic en Siguiente.
5. En el cuadro de diálogo Configuración de cuenta automática, haz clic para seleccionar la casilla de verificación Configurar manualmente la configuración del servidor o tipos de servidor adicionales y luego haz clic en Siguiente.
6. Haz clic en Correo electrónico de Internet y luego en Siguiente.
7. Completa la configuración requerida de la siguiente manera:
- Tu nombre: Tu nombre exactamente como quieres que aparezca para los destinatarios cuando reciben tu correo electrónico. Dirección de correo electrónico: tu dirección de correo electrónico completa, por ejemplo, jsmith@my-domain.com
- Tipo de cuenta: IMAP (POP recomendado si desea ahorrar espacio en el servidor) Servidor de correo entrante: correo. – reemplaza con su nombre de dominio, por ejemplo mail.my-domain.com Servidor de correo saliente (SMTP): correo. – igual que el servidor de correo entrante
- Dirección de correo electrónico: tu dirección de correo electrónico completa, por ejemplo, jsmith@my-domain.com
- Tipo de cuenta: IMAP (POP recomendado si desea ahorrar espacio en el servidor) Servidor de correo entrante: correo. – reemplaza con tu nombre de dominio, por ejemplo mail.my-domain.com Servidor de correo saliente (SMTP): correo. – igual que el servidor de correo entrante
- Puerto: 110 (para POP) o 143 (para IMAP)
- Nombre de usuario: tu dirección de correo electrónico completa una vez más Contraseña: la contraseña de tu casilla de correo
- Asegúrate de que «Requerir inicio de sesión con autenticación de contraseña segura (SPA)» no esté marcado. Esto es importante ya que puede experimentar dificultades para enviar correos electrónicos si queda habilitado.
1. Inicie Outlook.
2. En el menú Herramientas, haz clic en Cuentas de correo electrónico.
3. En Cuentas de correo electrónico, haz clic en ‘Agregar una nueva cuenta de correo electrónico’ y luego haz clic en Siguiente.
4. Haz clic en IMAP o POP (recomendamos POP) como el tipo de cuenta que está creando, y luego haz clic en Siguiente.
5. Completa la configuración requerida de la siguiente manera:
- Tu nombre: Tu nombre exactamente como quieres que aparezca para los destinatarios cuando reciben tu correo electrónico
- Dirección de correo electrónico: tu dirección de correo electrónico completa, por ejemplo, jsmith@my-domain.com
- Tipo de cuenta: IMAP o POP (recomendado)
- Servidor de correo entrante: correo. – reemplázalo con su nombre de dominio, por ejemplo mail.my-domain.com
- Servidor de correo saliente (SMTP): correo. – igual que el servidor de correo entrante
- Nombre de usuario: tu dirección de correo electrónico completa una vez más
- Contraseña: la contraseña de tu casilla de correo. Asegúrate de que ‘Requerir inicio de sesión con autenticación de contraseña segura (SPA)’ permanezca sin marcar. Esto es importante ya que puede experimentar dificultades para enviar correos electrónicos si queda habilitado.
La base de datos de soporte de Microsoft puede hacer referencia a los errores producidos en Outlook y Outlook Express en forma de 0x800 ***** en Soporte de Microsoft
- Autenticación SMTP habilitada / deshabilitada cuando debería ser lo contrario.
- Tu ISP está bloqueando el acceso a servidores SMTP de terceros, intenta cambiar el puerto SMTP a ‘587’ o intenta utilizar los detalles del servidor SMTP de tu ISP.
- Tu cuenta de Outlook se ha dañado, elimínala y vuelve a crearla para intentar resolverlo.
- El paquete solo se ha creado en las últimas horas y los cambios de DNS aún no se han propagado completamente.
- Tu firewall incluso podría estar bloqueando tu cliente de correo si no lo has usado antes.
Apple Mac & iOS
Configurar mi correo electrónico con Mail para Mac OS X 10.4 y iOS
En la barra de menú, haz clic en Correo, luego en Preferencias, luego en Cuentas y finalmente haz clic en el signo más en la parte inferior derecha.
Información general
- Tipo de cuenta: POP o IMAP
- Descripción de la cuenta: una descripción personal para tu casilla de correo
- Nombre completo: Tu nombre
- Dirección de correo electrónico: Dirección de correo electrónico completa
- Haz clic en Continuar
- Servidor de correo: mail.yourdomain
- Nombre de usuario: tu dirección de correo electrónico
- Contraseña: contraseña del buzón
- SSL / TSL : desactivado
- Haz clic en Continuar
- Servidor de correo saliente: mail.yourdomain
- Autenticación de usuario: marcada
- Nombre de usuario: tu dirección de correo electrónico
- Contraseña: la contraseña de tu buzón
- SSL / TSL : desactivado
- Haz clic en Continuar
- Verifica tu configuración
- Haz clic en Continuar si haz finalizado
- Haz clic en Listo
Puede configurar tu iPhone o iPad para recibir correo de uno de tus buzones de correo de la siguiente manera (Ten en cuenta que una vez que IMAP esté activado, todas sus carpetas, incluidas Bandeja de entrada, Subcarpetas, Enviadas, etc. afectarán al límite de almacenamiento de tu buzón. Es posible que necesite aumentar la capacidad de almacenamiento de tu buzón. ELIJA POP3 si no desea agotar el almacenamiento) :
Ve a Configuración> Correo, Contactos, Calendarios> Agregar cuenta> Otro> Agregar cuenta de correo
- En la siguiente pantalla ingresa la siguiente configuración:
- Nombre: tu nombre como desea que los destinatarios lo vean
- Dirección: la dirección de correo electrónico del buzón que desea configurar
- Contraseña: la contraseña del buzón
- Descripción: tu propia descripción para el buzón
- Presione Guardar
- Nombre del host del servidor de correo entrante: mail.yourdomainname (o el nombre del host del servidor de correo / dirección IP)
- Nombre de usuario: la dirección de correo electrónico del buzón que deseasconfigurar
- Contraseña: la contraseña del buzón (ya debe estar completada)
- Servidor de correo saliente SMTP: mail.yourdomainname (O el nombre de host del servidor de correo / dirección IP)
- Nombre de usuario: la dirección de correo electrónico del buzón que deseas configurar
- Contraseña: la contraseña del buzón
- Presione Guardar
- Debería conectarse al servidor de correo y configurar la cuenta.
- Configuración> Correo, Contactos, Calendario> Selecciona la cuenta de correo> SMTP> Servidor primario> Puerto del servidor y cambia a 587.
Este artículo solo se aplica a la configuración de buzones como buzones IMAP en iPhone o iPad.
(Ten en cuenta que una vez que IMAP esté activado, todas sus carpetas, incluidas Bandeja de entrada, Subcarpetas, Enviadas, etc. afectarán al límite de almacenamiento de tu buzón. Es posible que necesites aumentar el almacenamiento de su buzón)
Si no estás seguro de cómo configurar tu buzón en tu iPhone o iPad, consulta el artículo «Cómo configurar el correo electrónico en un iPhone o iPad».
Puedes sincronizar tus carpetas de elementos enviados, borrados y eliminados en tu iPhone o iPad con tu buzón de correo de la siguiente manera:
- Ve a Configuración> Correo, contactos, calendarios
- Selecciona la cuenta que deseas sincronizar En la siguiente pantalla, desplázate hacia abajo hasta Avanzado.
- Ahora verás una sección llamada «Comportamientos del buzón» que enumera las carpetas de Borradores, Enviados y Eliminados, selecciona la que desees sincronizar.
- En la siguiente pantalla, ve a la sección «En el servidor» y selecciona la carpeta correcta con la que deseas sincronizar esta carpeta local. Para la mayoría de los usuarios esto será «Enviado» para Enviado, «Borradores» para Borradores y «Papelera» para Borrado.
- Si repites este proceso para cada una de las carpetas Enviados, Borradores y Eliminados, se sincronizarán con la respectiva carpeta en el servidor.
Si recibes el siguiente mensaje de error cuando intentas enviar un correo electrónico desde tu iPhone o iPad: Error de conexión segura El certificado para «********************» puede no ser válido .
Se debe a que el nombre de host en el certificado SSL no coincide con el nombre de host del servidor ingresado en la configuración del buzón, porque es un certificado SSL compartido. El certificado solo puede aceptarse y SSL funcionará correctamente
O para evitar la advertencia, puedes cambiar esto en la configuración de tu iPhone o iPad de la siguiente manera:
- Ve a Correo, Contactos, Calendarios y selecciona la cuenta que desea cambiar
- En la siguiente pantalla, desplázate hacia abajo y seleccione Avanzado.
- En la sección «Configuración entrante»
- Desactiva «Usar SSL»
Esto se debe a que te estás conectando a un servidor de correo compartido, por lo que el certificado SSL tendrá una dirección genérica asociada. Esa dirección no coincidirá con la dirección que utilizas para conectarte al servidor de correo, ya que usaría tu correo. [Tu dominio] como la dirección del servidor, y eso es lo que causa la advertencia. Sin embargo, la conexión seguirá siendo exitosa y el certificado SSL cifrará tu conexión.
Puedes ignorar la advertencia y no tener ningún problema.
Si sigue recibiendo la advertencia y deseas evitar que aparezca, puedes cambiar la dirección del servidor en la configuración de conexión a la dirección asociada con el certificado SSL. Esa dirección se proporcionará en la advertencia, pero es posible que para verla debas elegir la opción que te permita visualizar el certificado. Sin embargo, eso generalmente no se recomienda, por lo que si tiene problemas para conectarte usando esa dirección, debes volver a usar el correo [su dominio].
Sí, se admiten conexiones de correo para todos los protocolos con cifrado SSL. Debes utilizar un servidor de correo diferente para acceder, así que contáctanos primero para obtener los detalles del servidor de correo. Los puertos para esto son POP3: 995, IMAP: 993 y SMTP: 465. Deberías elegir la opción en tu cliente de correo para usar la autenticación de contraseña cuando uses una conexión segura. Al realizar esta conexión segura, se espera que visualices una advertencia como se comenta en el apartado « ¿Por qué veo una advertencia SSL cuando me conecto a mi buzón con un cliente de correo ? «.
Todos los clientes de correo electrónico permiten el acceso a los buzones a través de dos protocolos: POP3 o IMAP4.
POP3
En tu escritorio, POP3 se descarga directamente del servidor de correo en tu ordenador. Tu ordenador almacenará una «copia local» del correo y generalmente la eliminará del servidor. Puedes crear carpetas locales en tu ordenador para organizar el correo, pero no verás las carpetas ni correos si inicias sesión con Webmail. De la misma manera, si creas carpetas en el correo web, no podrás acceder a ellas en tu escritorio. Por lo tanto, el correo solo afectará a los límites del buzón si permane en la bandeja de entrada o no se elimina de las carpetas.IMAP
En cambio, IMAP se queda en el servidor (donde continuará influyendo en el límite de tu buzón) . Si creas carpetas / organizas tu correo en tu escritorio, verás esta actualización cuando inicies sesión con el cliente de correo web (y viceversa). Del mismo modo, cuando marcas un mensaje como «leído» en el correo web, aparecerá «leído» en tu escritorio. Si estás accediendo a tu correo desde varios ordenadores esta opción es más útil.Android
Estas instrucciones son para configurar la aplicación de correo electrónico nativa de Android, que ya no está disponible en las versiones más recientes de Android (8+). Para otras aplicaciones de terceros, consulta la guía del proveedor de la aplicación.
- Selecciona «Configuración»
- Selecciona «Cuentas»
- Haz clic en «+ Agregar cuenta»
- Selecciona «Correo electrónico»
- Ingresa tu dirección de correo electrónico
- Ingresa tu contraseña
- ¡La aplicación intentará la configuración automática y fallará!
- Selecciona «Configuración manual»
- Selecciona Pop3 o IMAP ( Seleccionar IMAP significa que usarás tu almacenamiento en el servidor de correo electrónico )
- Servidor entrante: mail.YOURDOMAIN-NAME
- Puerto: POP3 = 110 o IMAP = 143
- SSL: NO
- Autenticación: Contraseña
- Deja una copia en el servidor (importante si usas varios dispositivos)
- Eliminar del servidor: cuando elimino
- Servidor de correo saliente: mail.YOURDOMAIN-NAME
- Puerto: POP3 = 25 o 587, IMAP = 587 solamente
- SSL: NO
- Autenticación: Contraseña
- Nombre de la cuenta: ingresa el nombre que deseas ver en tu carpeta de correo electrónico
- Nombre para mostrar: ingresa el nombre que deseas que vean los destinatarios
- Presiona Guardar
Todos los clientes de correo electrónico permiten el acceso a los buzones a través de dos protocolos: POP3 o IMAP4.
POP3
En tu escritorio, POP3 se descarga directamente del servidor de correo en tu ordenador. Tu ordenador almacenará una «copia local» del correo y generalmente la eliminará del servidor. Puedes crear carpetas locales en tu ordenador para organizar el correo, pero no verás las carpetas ni correos si inicias sesión con Webmail. De la misma manera, si creas carpetas en el correo web, no podrás acceder a ellas en tu escritorio. Por lo tanto, el correo solo afectará a los límites del buzón si permane en la bandeja de entrada o no se elimina de las carpetas.IMAP
En cambio, IMAP se queda en el servidor (donde continuará influyendo en el límite de tu buzón) . Si creas carpetas / organizas tu correo en tu escritorio, verás esta actualización cuando inicies sesión con el cliente de correo web (y viceversa). Del mismo modo, cuando marcas un mensaje como «leído» en el correo web, aparecerá «leído» en tu escritorio. Si estás accediendo a tu correo desde varios ordenadores esta opción es más útil.
Esto se debe a que te estás conectando a un servidor de correo compartido, por lo que el certificado SSL tendrá una dirección genérica asociada. Esa dirección no coincidirá con la dirección que utilizas para conectarte al servidor de correo, ya que usaría tu correo. [Tu dominio] como la dirección del servidor, y eso es lo que causa la advertencia. Sin embargo, la conexión seguirá siendo exitosa y el certificado SSL cifrará tu conexión.
Puedes ignorar la advertencia y no tener ningún problema.
Si sigue recibiendo la advertencia y deseas evitar que aparezca, puedes cambiar la dirección del servidor en la configuración de conexión a la dirección asociada con el certificado SSL. Esa dirección se proporcionará en la advertencia, pero es posible que para verla debas elegir la opción que te permita visualizar el certificado. Sin embargo, eso generalmente no se recomienda, por lo que si tiene problemas para conectarse usando esa dirección, debes volver a usar el correo [su dominio].
Sí, se admiten conexiones de correo para todos los protocolos con cifrado SSL. Debes utilizar un servidor de correo diferente para acceder, así que contáctanos primero para obtener los detalles del servidor de correo. Los puertos para esto son POP3: 995, IMAP: 993 y SMTP: 465. Deberías elegir la opción en tu cliente de correo para usar la autenticación de contraseña cuando uses una conexión segura. Al realizar esta conexión segura, se espera que visualices una advertencia como se comenta en el apartado « ¿Por qué veo una advertencia SSL cuando me conecto a mi buzón con un cliente de correo ? «.
General
Todos los clientes de correo electrónico permiten el acceso a los buzones a través de dos protocolos: POP3 o IMAP4.
POP3
En tu escritorio, POP3 se descarga directamente del servidor de correo en tu ordenador. Tu ordenador almacenará una «copia local» del correo y generalmente la eliminará del servidor. Puedes crear carpetas locales en tu ordenador para organizar el correo, pero no verás las carpetas ni correos si inicias sesión con Webmail. De la misma manera, si creas carpetas en el correo web, no podrás acceder a ellas en tu escritorio. Por lo tanto, el correo solo afectará a los límites del buzón si permane en la bandeja de entrada o no se elimina de las carpetas.IMAP
En cambio, IMAP se queda en el servidor (donde continuará influyendo en el límite de tu buzón) . Si creas carpetas / organizas tu correo en tu escritorio, verás esta actualización cuando inicies sesión con el cliente de correo web (y viceversa). Del mismo modo, cuando marcas un mensaje como «leído» en el correo web, aparecerá «leído» en tu escritorio. Si estás accediendo a tu correo desde varios ordenadores esta opción es más útil.
Esto se debe a que te estás conectando a un servidor de correo compartido, por lo que el certificado SSL tendrá una dirección genérica asociada. Esa dirección no coincidirá con la dirección que utilizas para conectarte al servidor de correo, ya que usaría tu correo. [Tu dominio] como la dirección del servidor, y eso es lo que causa la advertencia. Sin embargo, la conexión seguirá siendo exitosa y el certificado SSL cifrará tu conexión.
Puedes ignorar la advertencia y no tener ningún problema.
Si sigue recibiendo la advertencia y deseas evitar que aparezca, puedes cambiar la dirección del servidor en la configuración de conexión a la dirección asociada con el certificado SSL. Esa dirección se proporcionará en la advertencia, pero es posible que para verla debas elegir la opción que te permita visualizar el certificado. Sin embargo, eso generalmente no se recomienda, por lo que si tiene problemas para conectarse usando esa dirección, debes volver a usar el correo [su dominio].
Sí, se admiten conexiones de correo para todos los protocolos con cifrado SSL. Debes utilizar un servidor de correo diferente para acceder, así que contáctanos primero para obtener los detalles del servidor de correo. Los puertos para esto son POP3: 995, IMAP: 993 y SMTP: 465. Deberías elegir la opción en tu cliente de correo para usar la autenticación de contraseña cuando uses una conexión segura. Al realizar esta conexión segura, se espera que visualices una advertencia como se comenta en el apartado « ¿Por qué veo una advertencia SSL cuando me conecto a mi buzón con un cliente de correo ? «.
Preguntas de alojamiento web
Alojamiento web
FTP
SSL
Alojamiento web
Una vez que se haya liquidado tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con un URL que te permitirá acceder a la cuenta de alojamiento, DNS, acceso FTP y panel de control. Si no has recibido este correo electrónico dentro de las 24 horas de haber realizado tu pedido, comunícate con nuestra línea de soporte.
Una vez que se haya liquidado tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con un URL que te permitirá acceder a la cuenta de alojamiento, DNS, acceso FTP y panel de control. Si no has recibido este correo electrónico dentro de las 24 horas de haber realizado tu pedido, comunícate con nuestra línea de soporte.
He ordenado una cuenta de alojamiento autogestionado pero quiero cambiar a alojamiento administrado.
Actualizaremos tu cuenta de alojamiento durante los primeros 30 días sin ninguna tarifa administrativa. Después de 30 días, podemos cobrarte una pequeña tarifa. Sin embargo, debes comunicarte con nosotros para que podamos verificar tu sitio web antes de comprometernos a proporcionar servicios administrados.
Simplemente comunícate con nuestra línea de soporte y haznos saber que ya no necesitas tu cuenta de alojamiento y eliminaremos la cuenta en la fecha de renovación. Le daremos un reembolso completo si cancela dentro de los 30 días posteriores al pedido de cualquier nuevo Servicio de Hosting. Después de los 30 días iniciales no damos ningún reembolso. (VPS y servidores dedicados pueden tener términos diferentes).
¿Por qué recibo advertencias de que mi cuenta de correo electrónico está llena? ¿Que necesito hacer?
Primero, ten en cuenta que nunca te enviaremos un correo electrónico pidiéndote que inicies sesión con un enlace. Tampoco te pediremos la contraseña de tu cuenta. Si recibes estos mensajes, ignóralos ya que son intentos de phishing.
Solo te enviamos un correo electrónico para comunicarte que tu cuenta está llegando a su límite. Este mensaje no incluirá ningún link ni te pedirá que inicies sesión.
Dependiendo el tipo de alojamiento que tengas, se te asignará un almacenamiento diferente para tu cuenta de correo electrónico. Puedes actualizar tu cuenta o hacer algunas tareas de limpieza y liberar espacio. Comienza eliminando todos los correos electrónicos con archivos adjuntos grandes, para después borrar todos los correos electrónicos antiguos (¿realmente necesita correos electrónicos que tengan 2 años?).
Recomendamos que verifiques la configuración de tu aplicación de correo electrónico y te asegures de haber seleccionado vaciar los correos electrónicos eliminados al salir + eliminar los correos electrónicos eliminados del servidor y, si es práctico para ti, también configurar la eliminación de correos electrónicos anteriores a 12 meses de tu servidor. Estos correos electrónicos antiguos se conservarán en tus aplicaciones de correo electrónico, como Outlook o Apple Mail, pero se eliminarán del servidor para liberar espacio de almacenamiento.
FTP
Una vez que se hayas liquidado tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con un URL que te permitirá acceder a la cuenta de alojamiento, DNS, acceso FTP y panel de control. Si no has recibido este correo electrónico dentro de las 24 horas de haber realizado tu pedido, comunícate con nuestra línea de soporte.
Inicia sesión en el Panel de control utilizando la URL que se te proporcionó en el correo electrónico de bienvenida.
- Desplázate hacia abajo en la página y en la barra lateral derecha verás una sección llamada «FTP».
- Tienes la opción de desbloquear el FTP por tiempo (después de lo cual el puerto se bloquea automáticamente) o puedes desbloquearlo con tu dirección IP.
- Tu dirección IP se muestra en el panel, así que simplemente seleccione esta opción, pero recuerde que debes bloquear el FTP manualmente.
- Inicia sesión en tu Panel de control y en el panel principal busca «FTP adicional».
- Haz clic en Cuentas FTP adicionales.
- Agrega un nuevo usuario FTP creando una nueva cuenta de usuario.
- El sistema generará automáticamente una contraseña.
- Panel de control de inicio de sesión
- Haz clic en Cuentas FTP adicionales
- Desplázate hacia abajo hasta la cuenta que desea abrir
- Haz clic en «Desbloquear FTP»
- Selecciona la hora a la que deseas abrir o usar la dirección IP (necesita conocer su dirección IP)
- Si seleccionas «Por hora», el puerto FTP se cerrará automáticamente
- Si seleccionas por «Dirección IP», debes cerrarla manualmente después de completar el trabajo.
Comprueba tu configuración de FTP y pruébalo en «FTP pasivo». No selecciones «FTP seguro (FTPS)» o «FTP cifrado», ya que estas conexiones solo son compatibles cuando adquieres SSL.
Te sugerimos que configure una cuenta FTP separada desde tu Panel de control. Las cuentas FTP son gratuitas y puedes tener tantas como desees. Ve al Panel de control, selecciona Cuenta FTP, Selecciona «AGREGAR NUEVO», asigna credenciales (nombre de usuario y contraseña), configura FTP en «Desbloqueado» seleccionando el período de tiempo o la dirección IP autorizada para usarlo y envía las credenciales a quien quieras. Una vez que el trabajo esté hecho, asegúrete de que esa cuenta FTP esté bloqueada.
SSL
Nuestros certificados SSL gratuitos son suministrados por LetsEncrypt, y nuestro SSL pago por GlobalSign.
- Nuestro SSL gratuito está certificado por Let’sEncrypt .
- Todos nuestros certificados SSL de pago son de la versión 3.0 firmada por Equifax Global, utilizando encriptación AES de 256 bits.
Una vez que se haya instalado el certificado, puede obtener el código para la imagen del sello del sitio del sitio web de GlobalSign, aquí -> GlobalSign
La razón principal es el uso de un enlace http: // a imágenes, gráficos o guiones dentro de la página en lugar de una referencia virtual al archivo. Asegúrate de que todos los enlaces a cualquier página o imagen que desees proteger no contengan «enlaces http: // absolutos» a archivos / imágenes y solo usen «enlaces relativos» (es decir, en caso de duda, use la URL completa con https: / /)
GlobalSign proporciona nuestros certificados SSL y, tras la compra, envía un correo electrónico de autorización para confirmar la creación del certificado. Este correo electrónico siempre se envía a admin @ [YOURDOMAIN]. La excepción a esto es si solicita el SSL para un subdominio, que no es «www». Entonces, por ejemplo, puede elegir el subdominio «seguro» y, en este caso, el correo electrónico se enviará a admin @ secure. [YOURDOMAIN] Si no responde a este correo electrónico, no podremos instalar el certificado por ti. Asegúrate de tener el buzón configurado y que puedas recibir correos. Si ya compraste un certificado y el buzón admin @ no existía en ese momento, comunícate con nuestro departamento de soporte, para volver a enviarte el correo electrónico. Instalaremos automáticamente los certificados adquiridos y no se requiere trabajo manual. Sin embargo, si el certificado se acaba de configurar, ten en cuenta que se requiere una actualización de DNS. Esto apuntará tu subdominio elegido (por ejemplo, https://www.yourdomain.com) a tu nueva y única dirección IP. Si actualmente estás utilizando servidores de nombres externos, puedes ver la dirección IP única asignada a tu dominio accediendo a nuestra página de administración de DNS, donde se almacenará la IP. Esto se aplica a todos los certificados SSL vendidos en nuestra plataforma compartida.
Anteriormente, los certificados SSL solo se podían configurar en una base por dirección IP.
Si bien esta relación uno a uno es más sencilla de implementar, hay un número finito de direcciones IP que se pueden usar en Internet, y son cada vez más cortas.
Por ende, una dirección IP por SSL implica un derroque dentro de un recurso limitado.
Es por eso que se desarrolló SNI (Indicación de Nombre de Servicio), permitiendo que se sirvan múltiples SSL desde la misma dirección IP.
Las personas que regulan las tecnologías de Internet subyacentes nos obligan a no «desperdiciar» las direcciones IP, y la forma en que Windows XP y algunos navegadores antiguos funcionan con certificados SSL se considera un desperdicio.
Es por eso que se están moviendo lentamente y por lo que Windows XP está ralentizando la adopción de mejores estándares de seguridad para Internet.
Los navegadores antiguos no admiten esta nueva práctica.
SNI es compatible con las últimas versiones de los navegadores en sistemas operativos modernos, aunque algunas personas que usan navegadores más antiguos pueden encontrar que, cuando visitan un sitio con un certificado SSL en una dirección IP compartida, se les advierte que no es válido.
Esto no es un problema con el certificado, sino un caso de tecnología obsoleta que no puede diferenciar entre los certificados que se sirven a través de una dirección IP.
Internet Explorer versión 7 en Windows Vista es la versión más antigua de Internet Explorer que admite SNI.
Las versiones anteriores de Internet Explorer no reconocerán estos certificados SSL en las direcciones IP compartidas. Del mismo modo, las versiones 7 y 8 de Internet Explorer, cuando se ejecutan en Windows XP o versiones anteriores, no reconocerán SSL SNI.
La solución
En una era en la que las actualizaciones de software están fácilmente disponibles y pueden aplicarse automáticamente a un ordenador, no hay muchas razones para usar un sistema operativo o navegador antiguo e inseguro.
A medida que pasa el tiempo, los navegadores que no admitan lo que se está convirtiendo en una parte integral de las tecnologías de Internet serán cada vez menos.
Incluso en los casos en que se usa un sistema operativo antiguo, se pueden instalar versiones actualizadas de Google Chrome, entre otros navegadores, que admiten SNI, permitiendo que los sitios y sus SSL se carguen correctamente.
Debe visitar su dominio utilizando «https: //» al principio, incluido el «www». parte de tu dominio. Recuerda que tu certificado seguro está instalado en todo el dominio, incluido «www». Por lo tanto, para comprobar que el SSL se ha instalado correctamente, visita tu sitio utilizando: https: // www. [DOMINIO] Nota: https: // [DOMINIO] dará como resultado un mensaje de advertencia que hace referencia a un certificado de seguridad que no coincide y no funciona. Del mismo modo, no olvides usar https: // y no http: // para todas las páginas que quieras asegurar, y que las imágenes y archivos incluidos dentro de la página estén referenciados también usando https. De lo contrario, estos elementos serán inseguros y darán lugar a advertencias. Para obtener detalles sobre el certificado instalado, cuando visites la página en tu navegador de Internet debe aparecer un icono de ‘candado’ bloqueado en la esquina inferior derecha de la pantalla: haz doble clic en este icono para abrir las propiedades y mostrar los detalles de tu certificado seguro.
Para probar si se estás haciendo una conexión usando encriptación SSL, debes usar la variable de entorno HTTPS. Esto estará «activado» si la solicitud se realiza a través de HTTPS o será indefinida si se realiza a través de HTTP. Otros métodos para probar HTTPS pueden fallar en la arquitectura de nuestro servidor. Esta es una regla de reescritura de ejemplo que redirigirá todas las solicitudes realizadas a través de HTTP a la URL HTTPS: RewriteEngine On RewriteCond% {ENV: HTTPS}! = On RewriteRule (. *) Https: //% {HTTP_HOST}% {REQUEST_URI} [R = 301, L]
Cuando compras por primera vez un certificado de validación extendida, GlobalSign se comunicará contigo directamente. El proceso completo de autorización y configuración generalmente demora unas 6 semanas. GlobalSign deberá poder verificar lo siguiente: – La identidad, el título y el empleo del aprobador de certificados a través de una fuente independiente. – Que el Aprobador de certificados está autorizado para obtener y aprobar certificados EV en nombre de la organización. Esto se puede verificar a través de uno de los siguientes métodos: o una carta de un abogado o una resolución corporativa o contactando directamente al CEO, COO o ejecutivo similar de la organización y confirmar la autoridad del contacto de la organización. GlobalSign debe comunicarse con el Aprobador de certificados mediante un número de teléfono verificado. Durante esta llamada de verificación, GlobalSign debe comprobar lo siguiente: – El nombre del Solicitante de Certificado identificado en la solicitud de certificado y su autoridad para obtener el certificado de Validación Extendida en nombre de la organización. – Conocimiento de la propiedad de la empresa y el derecho a usar el dominio identificado en la solicitud de certificado. – Aprobación de la solicitud de Certificado SSL de Validación Extendida. – Acuse de recibo de la firma del Acuerdo de Suscriptor del Certificado SSL GlobalSign que incluye todos los términos y condiciones de Validación Extendida.
Las extensiones de dominio .me y .so son dominios de código de país para Montenegro y Somalia. Debido a los embargos de armas, no se entregan certificados SSL a estos países, por lo que no se pueden proporcionar certificados SSL simples y estándar para esos dominios. Sería posible proporcionar un certificado SSL de verificación extendida para una empresa, ya que la verificación puede determinar que la empresa no se encuentra realmente en el país afectado.