WordPress y los Sistemas De Reserva Inmediata
WordPress es un actor principal en los sitios web de hostelería, y en estos días un sitio web de hostelería sin una función de reserva instantánea es simplemente impensable. Los sistemas de reservas son ahora vitales para los sitios web de hoteles, y con tantos de ellos utilizando WordPress como motor de su sitio web, las preguntas tienen que ser «¿Qué tan buenos son estos temas de WordPress, o plug-ins de sistemas de reservas?».
El concepto de un sistema de reservas es bastante sencillo. Usted tiene unidades para alquilar a un precio específico durante un período de tiempo. ¿Qué podría ser más simple que crear una base de datos, que mantiene un registro de sus unidades y aplicar variables como la duración de la estancia, temporada, etc.?
Bueno, no tan rápido, ya que no es tan sencillo.
Los temas de WordPress (o Joomla) que incluyen una funcionalidad de reserva, y los plug-ins, tienden a ver la vida de una manera muy simplista, que no es exactamente igual a como verdaderamente funcionan los negocios de hostelería.
Entonces, ¿por qué fallan estos sistemas de reservas instantáneos? He aquí algunas razones por las que los plug-ins, o incluso los temas integrados en los sistemas de reservas, no ofrecen lo que los clientes realmente necesitan.
1. Tarifas/Precios
La mayoría de la gente es consciente de que la fijación de precios es estacional en el sector hostelero. En términos sencillos, los precios son más bajos en periodos de baja demanda y más altos en periodos de alta demanda.
A primera vista, esto parece sencillo, pero no del todo.
Un sistema de tarifas inteligente requiere otras variables como:
- Número de personas -cargo de un suplemento por cada persona extra que se aloje en una unidad.
- Número de noches: cuanto más larga sea la estancia, menor será el precio por noche.
- Vales de descuento – Capacidad para gestionar vales de descuentos como publicidad, huéspedes que repiten, etc.
- Servicios adicionales – Posibilidad de vender u ofrecer servicios opcionales como cunas, limpieza, comidas, excursiones, impuestos, etc.
- Precios condicionales – Ajuste los precios en función de la ocupación, aumentando o reduciendo los precios cuando la ocupación no alcance los objetivos.
- Integración con portales – Sincronizar los precios y la disponibilidad con los portales (más información a continuación).
Si tenemos esto en cuenta, nos daremos cuenta de que los precios y las tarifas no son tan sencillos como la disponibilidad y los precios estacionales. Los temas y plug-ins de WordPress no están diseñados para hacer frente a tal complejidad.
2. Conectividad de portales (Gestión de Canales)
La mayoría de las empresas del sector hostelero, como hoteles o alquileres vacacionales, dependen en gran medida del trabajo con varios portales, ya que éstos representan una parte importante de sus flujos de ingresos.
Los portales no comparten sus resultados con plataformas más pequeñas, incluidos los módulos de reservas en su tema o plugin de WordPress, lo que significa que tiene que depender de la conectividad iCal.
iCal tiene una funcionalidad limitada, ya que fue concebido para enlazar calendarios, y no otra información como precios/tarifas, contenido, cantidad, etc. Esto significa que los precios de los portales, la comunicación con los huéspedes, el contenido, etc. deben hacerse manualmente a través del propio sistema de cada portal, lo que lleva mucho tiempo y puede resultar confuso cuando se conecta a varios portales.
A diferencia de las conexiones XML o conexiones propietarias con portales, iCal no puede sincronizar contenidos como tarifas, descripciones, instalaciones, imágenes, reseñas, etc., lo que significa que los proveedores de alojamiento tienen que configurar y gestionar manualmente los contenidos en cada portal.
Mientras que el contenido, como la descripción o las fotos, puede ser una tarea puntual, las tarifas son un proceso dinámico que requiere una gestión constante si los vendedores quieren maximizar la ocupación y los ingresos. Gestionar las tarifas de varios portales puede llevar mucho tiempo y los errores pueden salir caros.
3. Procesamiento de pagos
Hoy en día vivimos en el mundo de la gratificación instantánea, por lo que los huéspedes esperan poder ver la disponibilidad, los precios y hacer una reserva al instante. Los días en los que había que ponerse en contacto con el proveedor para averiguar la disponibilidad y los precios han quedado atrás.
Con el despliegue de la autorización de 2 factores (2FA), la toma de datos de tarjetas de crédito y el cargo manual de los mismos está llegando a su fin. Esto significa que las plataformas de reservas deben ser capaces de procesar los pagos al instante con conexiones directas con instituciones financieras como el propio banco del vendedor, PayPal, Authorise.net, Stripes, etc.
Las entidades financieras actualizan y mejoran su seguridad con regularidad para combatir el fraude y evitar la piratería informática. Los sistemas de reservas tienen que responder del mismo modo y ajustar su pasarela de pago. Se trata de una tarea costosa y continua, así que no esperes que tu Theme o plugin se mantenga al día.
4. Gestión de huéspedes
Cualquiera que se dedique a la hostelería le dirá que la comunicación con los huéspedes y la gestión de la limpieza es una tarea que requiere mucho tiempo.
Si tu plataforma de reservas no está integrada con tus portales asociados, o si no integra estas funcionalidades, tendrás que dedicar mucho tiempo a organizar estas acciones. Esto puede asumirse si se está gestionando un hotel pequeño, o es tu propia propiedad en alquiler, pero si estás gestionando múltiples propiedades o un hotel de tamaño medio, puede llegar a ser en una tarea costosa. Es poco probable que tu tema o plugin de WordPress sea capaz de realizar estas funciones.
5. Conectividad con terceros
En el complejo mundo de la hostelería, muchos establecimientos necesitan conectar su sistema de reservas a proveedores de aplicaciones de terceros, como cerraduras electrónicas, facturación electrónica, gestión dinámica de precios, sistemas de contabilidad, etc.
Tener un sistema de reservas que no pueda integrarse con otros sistemas sería insostenible para los grandes hoteles o los sitios web de alquiler de múltiples propiedades. Es poco probable que el módulo de reservas incluido en su tema de WordPress, o un plugin, asuma esta función.
6. Privacidad y RGPD
La privacidad de los datos ya no es exclusiva de la Unión Europea y el RGPD. Muchos otros países están desarrollando sus propias versiones de privacidad de datos. En Estados Unidos, algunos estados como California han introducido su propia versión de la legislación sobre privacidad. Aunque muchas se basan en líneas generales en el GDPR de la UE, existen variaciones sobre el tema en cada país, que se espera que cumplas.
Insistiendo en este punto, estos requisitos cambian y se perfeccionan con el tiempo, por lo que tienes que cumplirlos en conformidad . Así que cuidado al guardar datos de clientes en tu sitio web.
Resumen
Seleccionar una plataforma de reservas de terceros que se integre con WordPress te dará un mejor control sobre tus precios, conectividad con portales y gestión de huéspedes; dándote libertad para centrarte en tu negocio principal en lugar de perder el tiempo con un sistema de reservas instantáneas de baja prestación.
Ponte en contacto con nosotros para ver cómo podemos ayudarte con tus necesidades de reservas instantáneas en WordPress.