La importancia de las estadísticas en la web
Internet ha ganado importancia como medio de comunicación a un ritmo impresionante. Independientemente de la industria, se ha transformado en un elemento fundamental de los canales de marketing para conseguir clientes de productos o servicios. Es casi imposible imaginarse que una organización pueda existir sin un sitio web, por lo que se da por entendido que tu empresa tiene uno y que se te puede encontrar en la web, pero ¿cómo mides el desempeños de este importante recurso?
Aunque la sabiduría popular nos dice que nuestro negocio necesita un sitio web, cuando nos reunimos con clientes potenciales, siempre les pregunto “¿cuál es el propósito de tu sitio?”. Por lo general se me quedan mirando con cara de “¿me estás hablando en serio?” o “¿de quién fue la idea de pagarle a este loco para que nos hable así?”
El problema con el que me enfrento es que la respuesta es siempre vaga, porque nadie realmente piensa en este punto. Todo el mundo piensa que si la mayor parte de las empresas tienen un sitio web, ¡entonces yo también debería tener uno! Cuando un diseñador web recibe la llamada de un posible cliente no está dispuesto a quedarse sin trabajo haciendo una pregunta tan básica.
Antes de llevar a cabo cualquier acción de marketing, primero debemos decidir los objetivos y la manera en que medirás los resultados que pueden demostrar si contribuye o no a las ventas y beneficios. No tener este enfoque en marketing es fuente de frustraciones, desilusión y poca confianza; por lo que, consultar por las expectativas que tiene un propietario de su sitio web es una pregunta completamente lógica y normal.
Si bien lo que generalmente se espera de los sitios web comerciales es que generen ingresos y oportunidades, me sorprende la manera en que muchas veces se descuida este canal de venta. Por eso la siguiente pregunta que hago es: “¿Puedes mostrarme las estadísticas del último trimestre de tu sitio web?”.
En este punto es cuando realmente ponen cara de “¡saquen a este loco de la oficina!”. Aún así, esta es otra pregunta completamente razonable. Si estuviese pidiendo la misma información del personal de ventas o agentes de televentas, cualquiera podría darme los resultados en un momento, ¡incluso muchos podrían recitarlos de memoria! Entonces, ¿por qué no tienes tan en cuenta la misma información de tu agente de ventas más diligente? Después de todo, a diferencia de tu equipo de ventas, tu sitio web no tiene vacaciones ni descansos para el almuerzo ni se enferma… ¡y mucho menos se va a casa por la noche o los fines de semana!
Veamos una comparativa entre un agente de ventas y tu sitio web.
| Agente de ventas | Website |
|---|---|
| ¿Cuántas llamas hizo en un día? | Accesos a tu sitio web |
| ¿Cuántas veces le dijeron «No, gracias»? | Tasa de rebote |
| ¿Cuántas visitas/reuniones consiguió? | Número de visitantes a tu sitio |
| ¿Cuántas videoconferencias tuvo con cada posible cliente? | Tiempo promedio en el sitio |
| ¿Dónde consigue las oportunidades de negocio? | Referencia en otros sitios web |
| ¿Cuántas ventas ha cerrado? | Tasa de conversión |
Necesitas esta información para asegurarte de que tu sitio web está trabajando a tu favor, y que la inversión en promoción y mantenimiento está funcionando. Por ejemplo, dando seguimiento a tu tasa de conversión puedes identificar qué campaña de generación de oportunidades es la que mejor está funcionando. Si en cualquier campaña de marketing no invertirías dinero sin tener un panorama detallado y una medición clara de su efectividad, entonces ¿por qué no hacer lo mismo con tu sitio web?
Una empresa de alojamiento web de calidad como Cognisant Hosting te dará toda esta información y más. De hecho, los reportes de los alojamiento son más precisos que Google Analytics, porque Google solo trabaja con una parte del tráfico.
Las estadísticas que proveemos vienen directamente del servidor, donde se concentra todo el tráfico.
Estas estadísticas del servidor pueden incluso decirte cuándo Google, Yahoo u otros motores de búsqueda han visitado tu sitio. La profundidad de la información es alucinante y puede ser invaluable al planificar, diseñar o evaluar tu sitio web mensualmente. De hecho, si no llevas a cabo «reuniones de revisión de ventas» regulares con tu sitio, entonces posiblemente estés desperdiciando tu dinero.
Todos nuestros paquetes de alojamiento web incluyen las estadísticas del sitio, permitiéndote monitorear, medir y responder a los cambios que se producen en el tráfico de tu sitio web. Analiza nuestros paquetes de alojamiento ahora o cantáctanos para discutir tus necesidades.
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