7 indicadores claves del rendimiento de tu sitio web

Los sitios web se han ido convirtiendo en el canal principal de venta de bienes y servicios. Muchas pequeñas y medianas empresas dependen en gran parte de sus sitios web para generar beneficios. Aún así, es sorprenderte la poca atención que se presta al análisis y métricas de este canal de venta fundamental.

En entradas anteriores expuse las virtudes de las estadísticas como una herramienta virtudes de las estadísticas como una herramienta para manejar el desempeño de un sitio web, pero no llegué a desarrollar la idea de los Key Performance Indicators (KPI) que debes monitorear. En este artículo intentaré expandirme en este tema y examinar estadísticas de sitios web con mayor detalle. Para que puedas ver el significado de los datos, vamos a discutir algunas causas y las acciones que se pueden tomar para mejor el desempeño de tu sitio web.

Pero antes de adentrarnos en el análisis de montañas de datos, me gustaría dar algunos consejos generales sobre el manejo de datos estadísticos. Como con toda estadística, el diablo está en los detalles. Deberías hacer un seguimiento de los cambios y el desempeño a través de largos períodos de tiempo en lugar de cortos. No mires solo lo que pasó este mes comparado con el mes anterior, sino con el mismo mes del año pasado y, si es posible, haz una revisión año a año.

Considera también que Google Analytics no es una medida precisa, ya que no captura a todos los visitantes. Google o cualquier otro paquete de estadísticas que dependa de un navegador solo te dará tendencias, pero no valores absolutos. Solo los servidores saben los números reales dado que no dependen de la configuración del navegador. El servidor cuenta cada clic y cada visita, independientemente de la fuente, el tráfico o el servidor. Es por eso que los paquetes de estadísticas del servidor son tan importantes en el proceso de toma de decisiones.

1. Hits

Esta no es información que vas a encontrar en Google Analytics pero sí la puedes obtener a través de tus servidor o tu cuenta de Google Webmaster. Ten cuidado si estás utilizando Google Webmaster porque la información no está completa. No estarás viendo el panorama general dado que Google reporta solo los navegadores que están habilitados para Java, mientras que solo las búsquedas de Google se incluyen en los datos del webmaster. Mucha gente desestima los hits pero, por experiencia, considero que son importantes.

Los hits te dicen el número de veces que tu sitio se incluyó en SERP (Search Engine Results Page), sin importar en qué puesto. Esto es el comienzo del tráfico hacia tu sitio. Si no estás seleccionado para entrar en SERP entonces, así como dos más dos son cuatro, tu sitio no va a tener visitantes.

Los hits serán también un indicador de cómo están funcionando tus palabras clave. Independientemente de la posición en SERP, necesitas ser selectivo y perseguir las palabras clave que valen la pena. Por ejemplo, si esas palabras claves son las que están usando los clientes potenciales en lugar de las que tu crees que están utilizando. Si tu volumen de hits es bajo, entonces quizás estás trabajando con las palabras clave equivocadas o el volumen de búsqueda es tan bajo que estás cayendo en un nicho muy específico.

También pueden alertarte sobre el ascenso y descenso de volumen de búsqueda, sobre todo si tu negocio es estacional. Dar seguimiento al volumen de hits te permite responder a las demandas estacionales de tu producto o servicio para vender tus ofertas, tarifas y disponibilidad en el momento indicado.

Por último, el volumen de hits puede ser un sistema de advertencia temprana de cambios en la demanda o las tendencias. Los términos de búsqueda cambian todo el tiempo por lo que debes estar preparado para adaptarte y cambiar tu enfoque. La moda, gustos, tendencias sociales o económicas, productos o nueva competencia, entre otros, son factores que contribuyen al cambio en el uso de las palabras clave. Por ejemplo, hace unos años había cero búsquedas para el término spmartphone pero ahora hay miles todos los días mientras que el término teléfono móvil está entrando casi en desuso.

2. Visitantes

El número de visitas es el indicador del éxito de atracción de tráfico a tu sitio web, pero no del éxito que tienes atrayendo al público correcto. No solo te fijes en el número de visitantes y te sientas bien porque es superior al del mes pasado. Observa qué está haciendo que aumente el tráfico como las palabras claves o enlaces que te referencian. Si estos no son relevantes, entonces estos visitantes no son clientes potenciales. Tienes que tener una mejor perspectiva de por qué los visitantes acceden antes de que te sientas como un campeón.

Controla cuál es la fuente del tráfico en Google Analytics y las estadísticas de tu servidor, prestando especial atención a las palabras y frases clave que atraen tráfico a tu sitio web. Ve los porcentajes de rebote, promedio de tiempo en la página, número de páginas vistas. Sigue leyendo para ver por qué esto es tan importante.

3. Tasa de rebote

La tasa de rebote es importante en varios frentes, ya que puede ser un indicador para muchos aspectos de tu sitio web. También recuerde que Google penaliza los sitios web con una alta tasa de rebote, ya que los considera irrelevantes. Una vez que Google detecta una alta tasa de rebote, te degradará en el SERP. Por lo tanto, es doblemente importante vigilar esto.

Pero, ¿qué es la tasa de rebote? Esto es el porcentaje de visitantes que llegan a tu sitio web y salen sin ver ninguna página. Google Analytics calcula un porcentaje tanto para el sitio como por página y por palabra clave. Si excedes el 50% en cualquiera de estas deberías empezar a indagar con mayor profundidad y preguntarte por qué pasa esto.

Para encontrar las causas de una alta tasa de rebote, observa si tu sitio web está siendo seleccionado por palabras clave que no son relevantes. Deberías encontrar palabras clave con un alto porcentaje de rebote y tomar medidas. Donde sea apropiado y posible, deberías cambiar las palabras que están generando tráfico irrelevante y revisar el contenido.

Si la tasa de rebote por palabras clave es alta, entonces no te estás vendiendo bien. Analiza la página de presentación, el contenido, el orden de la clave de navegación, para dejar lo suficientemente claro al visitante que eres relevante en su búsqueda. Haz consultas sobre tu sitio web y la forma en que presenta la información. Puede ser obvio para ti dónde está la información, pero eso no significa que sea obvio para los visitantes.

Revisa la clave de navegación. ¿Es tan clara como crees? Las cosas te pueden parecer evidentes para ti, porque entiendes tu negocio y productos o servicios, pero eso no significa que sea evidente también para los visitantes. Pídele a personas que no pertenecen a tu empresa que revisen tu sitio web y te den retroalimentación. Pídeles que busquen un producto específico o servicio y ve cuántos clics les lleva encontrarlo en la página.

Por último, fíjate en la competencia. ¿Te están machando en precio, producto o usabilidad del sitio web? He perdido la cuenta de la cantidad de sitios que he visitado y abandonado inmediatamente. ¿Por qué? ¡Porque no soporto los sitios web desordenados, con una navegación confusa e intención poco clara (sin olvidar a aquellos con una página de bienvenida)! Se supone que la web ahorra tiempo y está pensada para quienes tienen poco tiempo. No sigas poniendo obstáculos en el camino de tus visitantes. Hazlo fácil, hazlo veloz y véndelo rápido.

4. Tiempo en la página

Esto es un enigma, porque necesitas presentar el contenido de manera correcta para que las personas puedan encontrar información importante rápidamente, pero también necesitas suficiente contenido para estar en el radar de los motores de búsqueda. Si bien quieres decirle a los visitantes las bondades de tu producto o servicio, no quieres enredarte con las palabras. Verdaderamente es un cubo de Rubik que solo unos pocos consiguen armar.

Ahora, esto es un consejo gratuito que le doy a todos los lectores de espíritu cervantino. La web no es un lugar para un lenguaje con florituras, descripciones largas y perfecto castellano siguiendo la normativa lingüística. La web es como una cita rápida más que un cortejo. Necesitas ser conciso e ir al grano. Si no me crees, entonces ve el promedio de tiempo en página de las estadísticas, en las que se confirma que raramente el tiempo de visita excede los 40 segundos y tiende a ser de aproximadamente unos 20 segundos. Ahora intenta todo ese estilo a lo Cervantes en 20 segundos y ve cómo te va. La etiqueta y las buenas intenciones en la web vienen en forma de facilidad de navegación, cero ventanas emergentes (o cualquier otra interrupción), falta de distracción o ruido, como demasiados GIF llamativos en movimiento, y lo más importante, respeto por el tiempo de los visitantes (así que ve al punto).

Por supuesto, el puntazo real sería ser el punto de referencia de tu industria. Si estás trabajando con un profesional de SEO, debería darte una idea del rendimiento, sin divulgar los secretos comerciales tuyos o de la competencia. Su empresa de SEO debe tener una idea o herramientas de minería de datos a su disposición. Esto te dará una visión de las tendencias de toda la industria e información comparativa de tu industria, sin necesidad de revelar el rendimiento individual del sitio web.

5. Tiempo en el sitio

Este es el tiempo promedio en el sitio teniendo en cuenta todas sus páginas. Nuevamente, este es un indicador útil de cuánto tiempo tiene la atención de los visitantes. Este es tu tiempo de exposición durante el ciclo de venta. Además, esto debería proporcionarte un punto de referencia interno para el rendimiento de las páginas de manera individual.

Dependiendo del sector, verás grandes diferencias en esta media de tiempo. Por ejemplo, si en tu sitio web proporcionas una cotización de seguro, el promedio será alto debido a la cantidad de información que los visitantes necesitan para obtener una cotización.

Por ende, piensa en lo que el usuario debería hacer en tu sitio e imagina que eres un visitante. Mejor todavía, pídele a algunos amigos que no conocen el sitio que lo visiten y completen una tarea específica o busquén un dato determinado en el sitio y toma el tiempo. Esto debería ser revelador de varias formas, incluida la facilidad de uso, la navegación, y el promedio de tiempo de visita en tu sitio.

6. Número de páginas visitadas

Esto por lo general hace referencia a la “profundidad” de las visitas, que en términos sencillos significa la cantidad de páginas que una persona visita antes de abandonar el sitio web. Esto, combinado con el tiempo en sitio, debería darte una idea de lo “pegadizo” que es tu sitio web o cuán atractivo es.

También te puede indicar la facilidad de navegación, dado que un numero bajo de páginas no siempre es un mal indicador, siempre que entre estas estén las que implican una “acción” en tu sitio, es decir, las que generan beneficios o completan una tarea, por ejemplo, cuando alguien descarga el software que ofreces, o hace una consulta. La “thank you page” es la página que se presenta cuando se completó una acción, para hacer saber al usuario que su orden se completó con éxito o agradecer su registro. Por lo que, no indagues solo para buscar problemas que no existen, haz consultas y profundiza en los datos.

7. Tasa de conversión de objetivos

Este indicador es el que marca que el visitante realizó la acción que esperamos, que puede ser realizar un pedido, registro, descarga o consulta. Después de todo, este es el propósito de mucho de los sitios web comerciales y lo que mide su éxito o fracaso.

No obstante, a menos que hayas entendido todo lo anterior, incluyendo la selección de palabras clave, satisfecho las expectativas de los visitantes, y facilitado la interacción, entonces es poco probable que llegues tan lejos. Por supuesto, no nos olvidemos que tener el producto correcto con el precio adecuado es la premisa básica, por lo que no esperes que tu sitio web compense un sobreprecio o un producto o servicio poco deseado.

Así que, ahí lo tienes. Google y la empresa de alojamiento de tu sitio te pueden dar toda la información que necesitas para administrar un sitio web exitoso y productivo. La pregunta es: ¿tienes el tiempo (o predisposición) para sentarte y analizar los datos? Aquí es donde entramos nosotros, ofreciéndote la respuesta y un plan de acción mensual que es fácil de entender e implementar. Si todavía lo quieres hacer por tu cuenta, te ofrecemos las estadísticas de los servidores de manera gratuita en todos nuestros paquetes de alojamiento. Contáctanos para ver qué podemos hacer por tí.