¡Evita la página de bienvenida, «POR FAVOR»!

Aquí encontrarás por qué las páginas de bienvenida no son tan acogedoras.

Hace poco un colega escribió un artículo sobre la obsesión de los diseñadores de sitios web y propietarios con las páginas de bienvenida. Es un artículo interesante y tengo que decir que, trata de una de las cosas que más detesto, ya que no puedo entender por qué alguien querría poner un clic extra entre el visitante y el contenido. Creo que Gill ha escrito todo lo que hay que decir sobre esto, pero me gustaría explorar por qué la gente hace esto y si hay algún momento en el que sea apropiado utilizar esta opción.

Cada vez que me encuentro con un sitio web con una página de inicio llamativa que me obliga a hacer clic en “Omitir introducción” o “Entrar”, tengo un pequeño y, por supuesto, políticamente correcto momento de rabia digital. Como resultado, voy a escribir un artículo menos políticamente correcto – esto es una alerta para las personas sensibles. Si eres un diseñador gráfico pero preferirías ser un director de cine, o el propietario de un sitio web que quiere ser George Lucas, o incluso un consultor de marketing que preferiría hacer de productor cinematográfico, entonces no leas este artículo, porque te puede ofender.

¿Qué es una página de introducción o bienvenida?

Una página de introducción, también conocida como página de bienvenida, es a menudo el primer lugar al que llegas en un sitio web, en lugar de lo que tradicionalmente se conoce como página de inicio. En efecto, es una “página de arribo” con poco más que fotos y, más comúnmente, animaciones Flash. La mayoría de las páginas de bienvenida también cuentan con un botón para “Omitir Intro” o “Entrar” para aquellos que no les interesa el mensaje de la página de introducción o la animación Flash y realmente quieren ir al grano.

Antes de que preguntes, Flash es un programa que permite a cualquiera (desafortunadamente) crear imágenes en movimiento. Quizás una serie de diapositivas o un vídeo con música, locución o texto… ¡o incluso una combinación de todas las anteriores! Solo visita YouTube y verás miles de ellas, o investiga sobre un tema que te interese en Internet el suficiente tiempo y te toparás con alguna.

Flash requiere muy poco ancho de banda y exige poco almacenamiento. Por ejemplo, un archivo de vídeo de un minuto (WMF) podría ser tan grande como 12Mb, mientras que el mismo archivo en Flash, utilizando las mismas diapositivas y sonido, podría ser tan pequeño como 200Kb. Así que es más rápido de cargar (¡de ahí el nombre Flash!) y requiere menos ancho de banda para la entrega. Pero esto es sólo una razón técnica para el uso de Flash en estas páginas, y no explica el propósito de marketing. Así que…

¿Qué sentido tienen las introducciones en Flash?

¡Esa es una buena pregunta! Bien, en realidad tiene un sentido. Usar una animación Flash permite que los propietarios de un sitio web ilustren ideas o mensajes complejos de manera entretenida e imaginativa. Pero, seamos claros, la razón por la que tienes un sitio web es porque tienes algo en el mercado, por lo que siempre debes hacerte la pregunta “¿cuál es el punto de esto?”, o la pregunta sensible que mis clientes favoritos hacen: “¿Entonces esto a mí de que me sirve?”.

Desde la perspectiva técnica, Flash es a Internet lo que PowePoint a las presentaciones. Quizás ahora me entiendas. ¿Cuántas presentaciones PowerPoint te has sentado a ver mientras pensabas “Por Dios, ve al grano”? ¿Y cuántas presentaciones realmente necesitan un PowerPoint?

La mayoría de las presentaciones solo necesitan un buen disertante, con un contenido enriquecedor que se emite de manera efectiva. La única presentación PowerPoint que necesitan contiene su nombre y el título de la charla. De hecho, la mayoría de la gente usa PowerPoint como una nota para ellos mismos, o si no ¿por qué repetirían lo que está escrito en las diapositivas? Los presentadores las utilizan para ordenar sus ideas (por ende, siempre hay un montón de bullets), para dar el contenido en un orden lógico (por eso hay enumeraciones) y para hacer la presentación fácil de recordar.

Lo mismo sucede con Flash. Se convirtió en el PowerPoint de Internet. Técnicamente inteligente, pero a menudo mal utilizado hasta el punto de perder el sentido.

¿Por qué no debería usarlo?

Voy a darte algunas estadísticas que pueden explicar por qué pero, de nuevo, te advierto, puede que no te gusten…

«El tiempo estimado en la página de llegada es de 15 segundos»

¿15 segundos? ¿Qué puedes leer en 15 segundos? Bien, ¡bastante en realidad! Ya sea que tu página de llegada sea una página de introducción con animaciones en Flash, o una página de inicio, el visitante está buscando solo la información que necesita. Y sí puede hacer eso en 15 segundos.

El cerebro humano es mucho más sofisticado de lo que pensamos. Una vez que enseñas a tu materia gris a buscar una determinada  palabra o combinación de palabras (patrón), los ojos y el cerebro se convierten en los motores de búsqueda más increíblemente poderosos. Puedes leer a el Profesor De Bono sobre este asunto y quedarás sorprendido por lo que tu cerebro puede hacer.

En realidad, los visitantes solo buscan ciertos patrones de palabras en tu landing page y, una vez que lo encuentran, se acercan, hacen clic y (¡con suerte!) encuentran la información que necesitan. De hecho, cualquier tipo de movimiento, imágenes llamativas o colores brillantes pueden ser irritantes para la vista, porque son vistos como distracciones, por lo que el cerebro del visitante los filtra como información irrelevante.

Entonces, volviendo a las opciones de la página de llegada. Si tu animación de Flash dura 10 segundos, bien, no solo ha sido “innecesariamente irritante”, también te robó dos tercios del tiempo con cada visitante. ¡Bien hecho, chaval, creaste una gran oportunidad para tu competencia!

Si te decantaste por una página de inicio con contenido, bien, ten en cuenta que la cantidad energía, tiempo y dinero que empleas en copywriting – y la cantidad de horas que le dedicas a asegurarte que el contenido está en el español más canónico, usando ingeniosos juegos de palabras complicadas sacadas del diccionario de la RAE para no repetir ningún adjetivo – fueron todas una pérdida de tiempo. Razón de más por la que deberías usar tus palabras y frases clave tanto como puedas. No para engañar a Google, sino para guiar al visitante hacia la información que está buscando. Tenemos más datos en otro artículo.

«El visitante promedio solo hará 3 clics para encontrar la información que necesita».

“Pero tengo miles de páginas”, te escucho murmurar entre lágrimas. Solo tienes tres clics y, si no les das lo que quieren, el único clic que tendrás será para abandonar el sitio web. Por lo que “Omitir Intro” o “Enter” te ha robado un tercio de estos clics. Bien hecho de nuevo, ahora solo te quedan dos. ¿Suena como a un juegos de Play Station, no? Pero, de nuevo, estamos lidiando con la generación de Play Station, que tiende a tener periodos de atención cortos.

«Los motores de búsqueda no pueden descifrar el contenido de Flash, por lo que no pueden juzgar la relevancia del contenido»

Sí, lo escuchaste bien. Tu costosa página de bienvenida en Flash es en realidad invisible para los motores de búsqueda. Entonces, adivina qué, el tipo con una FrontPage en MS que está creando su sitio web en su habitación sin nada de Flash, te está ganando en las búsqueda. Aunque, la verdad es que probablemente no es porque él sepa esto, sino porque no puede pagar el software, de lo contrario también lo estaría utilizando.

¿Por qué los propietarios de sitios web insisten en utilizar Páginas de Introducción?

¡Porque se ven bien! Además, nos han condicionado a esperar una “portada”desde que un hombre en Alemania inventó la imprenta. Un libro tiene una portada, una revista tiene una portada, un panfleto tiene una portada, entonces ¿porqué no un sitio web? Bien, pensemos en eso. Hay una razón práctica para que los libros tengan una portada. Mantienen al libro protegido y hacen que tenga una larga vida, además de que en una librería la portada es una herramienta de venta. Esta lógica se aplica también las revistas, que utilizan las portadas como una manera de destacar dentro del mar de imágenes que te encuentras en cualquier escaparate.

La portada de una revista se utiliza como una declaración sobre el contenido, mientras que el cliente potencial está escaneando las opciones. Lo que significa autos en revistas de automovilismo, aves (¡tipo de plumas!) para las publicaciones de observación de aves, gente caminando (lo adivinaste, para revistas sobre footing) y así sucesivamente. Es muy simple. No escribes un término de búsqueda en una caja cuando vas a un puesto de revistas, sólo buscas con los ojos. Las portadas de las revistas están diseñadas para la búsqueda visual, mientras que tu sitio web necesita ser diseñado para que pueda ser buscado de una manera diferente: por texto. A pesar de la exageración de Google acerca de la llamada ‘búsqueda universal’.

Y ahí radica el problema. Imagina que vas a la presentación de una empresa de diseño (y sí, probablemente usando PowerPoint!). La empresa de diseño web No. 1 viene y te muestra una página de inicio elegante con un montón de texto y fotos relevantes. Hablan de las cualidades cinéticas de la página, la facilidad de navegación, la interconexión lógica, la navegación sensible al contexto, la justificación del color y así sucesivamente.

A continuación, la empresa de diseño web No. 2 viene y te muestra una página de introducción de aspecto fabuloso con un anuncio de Flash, tu logotipo volando por todas partes y un montón de imágenes atractivas que hacen que tu empresa se vea muy bien – y, por supuesto, te vuela la cabeza. Dime, honestamente, ¿a quién vas a darle el proyecto?

El punto es que la página de introducción con la animación Flash o la imagen artística con un eslogan no fueron pensadas para el visitante, sino para ti. De esta manera, la empresa de diseño se asegura ganar el proyecto. Esta estrategia le dio un poco de alivio a los escritores de código, para que pudieran divertirse un poco, el vendedor tuvo un tiempo salvaje mirando fotos funky para impresionarte durante la presentación, y al verlo – tus asesores de marketing pensaron, «Wow, me gustaría tener el dinero para hacer un anuncio de televisión real’.

El problema es, ahora que la empresa de diseño del sitio web te ha mostrado esta maravillosa creación, ¿cómo puedes ignorarlo en tu nuevo sitio web? Así que, ahí vas, ellos consiguen su negocio y tu consigues un sitio web con una portada llamativa que se ve muy bien, pero con cero visitantes. El problema está en que no sabrás de la falta de tráfico en tu sitio web hasta que es demasiado tarde, y ya habrán cobrado tu cheque para ese entonces. Y de todos modos, ¿de qué te vas a quejar? ¡Te mostraron lo que iban a hacer, y tú les diste la orden de ir y hacerlo!

Como dueños de negocios, nos gustan estas páginas de introducción porque son emocionantes. Muestran a la empresa en una buena luz, al igual que los anuncios de televisión caros que nos encantaría tener, pero nunca podrías permitirte en un millón de años. Aquí, justo frente a tus ojos, están los mismos anuncios que siempre soñamos tener, viviendo y respirando en la pantalla. No creímos que podríamos permitirnos uno. Nuestros ojos se abren aún más, nuestros labios tiemblan y la pequeña voz excitada en nuestra cabeza dice, ‘Vamos a ser famosos’ – y luego sale la chequera.

¡Muchachos, despierten! Esto es Internet, no Sky o TDT. Nadie va a ver este anuncio porque nadie va a encontrarlo. E incluso si llegan a él de milagro, le darán a “Omitir intro” y, en el peor de los casos, abandonarán el sitio web para no regresar.

Y finalmente…

El otro día estaba comiendo con un cliente. Estábamos hablando sobre sitios web en general y dijo algo que me hubiese gustado que se me hubiese ocurrido a mí. Comparó su sitio web con su ‘outlet’ en la ‘peatonal de Internet’. Su argumento es que si eres dueño de una tienda, harás todo lo posible para asegurarte de que el frente de la tienda está despejado, la entrada no está obstruida, la puerta principal está abierta y la tienda parece limpia y acogedora. No bloquearías el camino de la puerta con una pila de las cosas que vendes, por lo que los clientes se ven obligados a esquivarla. Tampoco emplearías a un ex-jugador de rugby de 6’6″ para asegurarte de que todos recordaran tu mensaje antes de entrar. Entonces, ¿por qué hacerlo con tu sitio web?

Esta es una excelente y simple analogía que me hizo pensar “mis clientes son unos genios”. ¡Genial!

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