5 conceptos básicos decisivos para tu tienda online

La alteración comercial causada por el COVID-19 ha hecho que muchas empresas reconsideren su negación a invertir en ventas en línea. Independientemente del tamaño de la empresa, pequeña, mediana o grande; el confinamiento en todo el mundo implicó un brusco despertar para la mayoría.

La cuestión fundamental es que si una empresa se basa únicamente en su ubicación o su presencia física, eso significa que tiene un único canal de comercialización. Cualquier negocio que dependa de un único canal de ventas queda expuesto a cualquier circunstancia fuera de su control, así como a los riesgos de «Disruptive Technologies».

Crear un sitio web que sea adecuado para el comercio electrónico (o tienda en línea) es una propuesta muy diferente al sitio web comercial normal. Hay muchos otros factores en juego, incluyendo cómo los visitantes encuentran, compran, obtienen y devuelven productos (o servicios). Esto significa que los desarrolladores web y diseñadores deben llegar a conocer el negocio del cliente en profundidad, de lo contrario los resultados finales serán una victoria para la creatividad pero un fracaso comercial.

Así que aquí describimos los elementos en los que creemos que debes centrarte a la hora de crear un sitio web de comercio electrónico.

1. Forma vs función

Siempre aconsejamos a los clientes centrarse en la función antes de preocuparse por el aspecto, pero esto es aún más importante en una tienda en línea.

Echa un vistazo a los 2 sitios web de comercio electrónico más exitosos, a saber, Amazon y e-Bay. Ninguno de los dos es el parangón de la expresión artística o el diseño creativo, pero generan unos ingresos que la mayoría de nosotros sólo soñamos.

Si la primera preocupación de un desarrollador es «ómo se ve» el sitio, realmente te recomendamos que les muestre dónde está la puerta. Ese no es un buen comienzo para ningún proyecto de tienda online.

2. ¡Haz un inventario que se reestructure!

La categorización de productos optimizará o debilitará tu tienda en línea. Los productos deben clasificarse en grupos lógicos, pero también deben poder encontrarse por múltiples vías.

Pongamos por caso que vendes camisetas. La mayoría de los artículos de ropa vienen en diferentes estilo, tamaño, color y materiales. Tu cliente debe ser capaz de encontrar la camiseta que busca en cualquier categoría, y no únicamente en la que tú crees que deben buscar. Por eso, deben ser capaces de encontrar el producto mediante la selección de materiales, tamaño, color, estilo, marca, entre otras opciones.

Recuerda, tu producto puede significar diferentes cosas para diferentes personas, por lo que tu catálogo debe ser capaz de cortarse, desestructurarse y volverse a amar.

3. Hazla limpio y a medida

Mantén las páginas simples y agradables a la vista. La simplicidad es la clave, porque permite que los visitantes se centran en el producto y no en distracciones. Los visitantes no están aquí para consumir el diseño de tu sitio web, están aquí para comprar tu producto.

Las imágenes deben estar comprimidas, y sólo ser visibles cuando sea necesario (ten en mente a Amazon o e-Bay). Asegúrate de que todas las imágenes están correctamente dimensionadas y comprimidas. No necesitas imágenes de 4MB en un dispositivo móvil, ya que la imagen de 200K se verá igual de bien.

Tampoco te empeñes en parafernarias que distraen y consumen un valioso ancho de banda y el estado real en la pantalla de visitantes. Hay un precio a pagar por las páginas llamativas y sobrediseñadas.

4. Departamental

Vale, los grandes almacenes están pasando de moda pero el concepto no. Crea una lógica de clave de navegación que permita a los visitantes visualizar y departamentalizar fácilmente tu portafolio. Esto hace que sea más accesible encontrar el producto que les interesa dentro de un grupo lógico.

Algunos ideas son de sentido común, como por ejemplo, que todas las camisetas deben estar juntas y los pantalones cortos deben estar en otro grupo, pero hay otros productos con los que tienes que ser más reflexivo. Algunos productos y servicios no son tan fáciles de clasificar, pero no hay razón para que no se pueda incluir en varios grupos.

5. Piensa como el cliente

Esto lo escuchamos mucho pero pocas personas lo ponen en práctica. Pensar como el consumidor significa:

• Lenguaje- Usa su lenguaje y no tus referencias internas, jerga y nombres. La mayoría de las personas saben lo que es una camiseta con cuello en V, ¡por lo que no intentes ser creativo y darle otro nombre!
• Variantes – Usa variantes que la gente entienda como talla, medidas, etc.
• Imágenes- Muestra el producto al cliente de la manera en que ellos van a utilizarlo. Si vendes escritorios, un horno o una funda para portátil, proporciona las dimensiones. Si vendes ropa muéstrala con un modelo, no colgando de una percha.
• 3 clics y no más- Si el producto está a más de 3 clics de cualquier página, pierdes al cliente. La gente que compra en línea está impaciente (por eso están comprando por Internet), así que haz que lo encuentren fácilmente.
• No te escondas- Si vendes artículos en línea, estás pidiendo dinero en línea. Los compradores ávido en línea verán tu dominio. La gente tiene que confiar en ti, por lo que no escondas tu sitio web bajo un registro Anónimo o Privado. Con la misma lógica, no uses Google, Hotmail u otro servicio de correo electrónico genérico. Tu dirección de correo debe ser igual a la de tu dominio.

Resumen

La creación de una tienda en línea es muy diferente a la creación de un sitio web ordinario. Consulta a un profesional que ha hecho algunos sitios y pueda demostrarte lo fácil que es usarlos (nota: ¡no lo inteligente que es el diseño!).

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